Dépannage

Retrouvez le message que vous voyez ou la situation dans laquelle vous êtes. Si rien ne correspond, écrivez au support depuis l'add-in : votre message part avec son contexte.

Certains messages de l'add-in s'affichent en anglais même quand l'add-in est en français. Ils sont cités ici tels qu'ils apparaissent.

Le problème	Voir
Moby n'apparaît pas dans Excel	Moby n'est pas dans Excel
Je n'arrive pas à me connecter, ou j'ai été déconnecté	Connexion
Un lancement est refusé à cause de mon usage	Limite d'usage
Un fichier est refusé	Ajout de documents
L'Aperçu n'affiche rien, ou une erreur	Aperçu
Une valeur est fausse	Une valeur est fausse
Un lancement s'arrête, est refusé ou échoue	Un lancement s'arrête ou échoue
Une valeur n'a pas de lien vers son document	Un lien manque
Une ligne a reçu la mauvaise pièce, ou aucune	La mauvaise pièce

Moby n'est pas dans Excel

Essayez ceci	Détail
Regardez sous les compléments	Onglet Accueil, Compléments. Quand votre cabinet a déployé Moby, il figure parmi les compléments gérés par votre administrateur
Redémarrez Excel	Fermez toutes les fenêtres Excel, puis rouvrez Excel
Patientez	Après un déploiement par votre administrateur, Moby peut mettre jusqu'à 24 heures à apparaître
Videz le cache Office	Sur Windows, fermez Excel et supprimez le contenu de %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef\. Sur Mac, supprimez ~/Library/Containers/com.microsoft.Excel/Data/Library/Caches/
Vérifiez le réseau	Une erreur de sécurité ou de certificat signifie qu'un domaine est bloqué. Voir les domaines à autoriser

Connexion

Ce que vous voyez	Ce que cela signifie	Que faire
« No active license. Contact your administrator to get access to the Excel plugin. »	Vous avez un compte mais pas de licence	Demandez à votre administrateur de vous en attribuer une, puis reconnectez-vous
« Your license is not active. Contact your administrator. »	Vous avez une licence, mais elle n'est pas active : par exemple, l'abonnement du cabinet a pris fin	Voyez avec votre administrateur
« Login timed out. Please try again. »	La connexion n'a pas été terminée dans les cinq minutes	Cliquez de nouveau Se connecter et terminez dans le navigateur
« Auth state not found or expired », ou « This login link has expired »	La page du navigateur vient d'une tentative précédente	Fermez-la et recommencez depuis Excel
« This workbook belongs to another organization. »	Le classeur a été construit par un autre cabinet	Vous pouvez l'ouvrir sans vous connecter, en mode consultation : l'Aperçu seul
« Consultation désactivée »	Le cabinet qui a construit le classeur l'a réservé à ses propres membres	Connectez-vous avec un compte de ce cabinet
« Moby n’a pas pu lire le lien de ce classeur avec ses documents. »	Une erreur de lecture du classeur	Cliquez Réessayer. Si cela persiste, écrivez au support. Ne vous reconnectez pas depuis un autre classeur
« You do not have access to this project. »	Le classeur appartient à un projet dont vous ne faites pas partie	Voyez avec votre administrateur
Vous êtes déconnecté sans message	La session dure 24 heures, et se connecter sur un autre poste y met fin	Reconnectez-vous
Rien ne semble se passer après Se connecter	La page de connexion s'ouvre dans votre navigateur par défaut, parfois derrière la fenêtre Excel	Cherchez la fenêtre du navigateur. S'il n'y en a pas, cliquez de nouveau Se connecter

Limite d'usage

Ce que vous voyez	Que faire
« Your license usage limit has been reached. The job was not launched. »	Votre budget de la période est épuisé. Votre administrateur peut ajouter des crédits
« Quota mensuel dépassé. Passez à une offre supérieure pour continuer. », dans le chat	La même chose
Un bandeau Échec du paiement en haut du volet	Un administrateur clique Mettre à jour sur le bandeau

Le menu du compte affiche la part de votre budget déjà utilisée. Voir Suivre l'usage.

Ajout de documents

Ces messages s'affichent en anglais dans les deux langues.

Message	Que faire
« Unsupported file format »	Convertissez le fichier. .doc devient .docx ou PDF, .tiff devient PDF ou PNG. Voir Formats pris en charge
« Empty file (0 bytes) — skipped »	Le fichier est vide. Vérifiez-le sur votre poste
« Filename too long (max 255 characters) »	Raccourcissez le nom
« Too many files. Maximum 1000 files per upload. »	Ajoutez les fichiers en plusieurs fois
« Total size (…) exceeds 10 GB limit. »	Ajoutez les fichiers en plusieurs fois
« File too large (max 2048 MB) »	Scindez le fichier, ou compressez le PDF
« Upload failed »	Vérifiez votre connexion et réessayez

À savoir :

• Quand vous sélectionnez plusieurs fichiers et que l'un d'eux a un format non pris en charge, rien n'est ajouté. Retirez ce fichier et recommencez. Quand vous ajoutez un dossier, les fichiers non pris en charge sont ignorés et les autres sont ajoutés.
• Un fichier protégé par mot de passe ne peut pas être lu. Retirez d'abord le mot de passe.
• Un fichier qui ne s'ouvre pas sur votre poste ne s'ouvrira pas non plus dans Moby.

Aperçu

Ce que vous voyez	Ce que cela signifie	Que faire
« Sélectionnez une cellule avec traçabilité ou choisissez un document dans la barre ci-dessus. »	La cellule sélectionnée n'a pas de lien vers un document	Sélectionnez une cellule remplie par Moby, ou choisissez un document dans la barre. Pour ajouter un lien, voir Un lien manque
« Impossible de charger l’aperçu PDF. »	La page n'a pas pu être chargée	Vérifiez votre connexion, puis sélectionnez de nouveau la cellule
« Nombre de pages indisponible — seule la première page est affichée. »	Moby n'a pas pu compter les pages	Cliquez Réessayer
« Échec du chargement du fichier Excel »	La feuille de calcul n'a pas pu être ouverte. Elle est peut-être protégée par mot de passe	Retirez le mot de passe, ou réenregistrez le fichier, puis ajoutez-le de nouveau
« Les modèles Excel (.xltx, .xltm, .xlt) ne sont pas pris en charge. »	Les modèles n'ont pas d'aperçu	Enregistrez le fichier comme classeur classique
« Ce format de fichier n'est pas pris en charge par la visionneuse de feuilles. »	Un fichier .tsv ou .xld n'a pas d'aperçu	Ouvrez le fichier lui-même. Un grand livre .tsv fonctionne toujours dans les workflows d'analyse de données
« Les sources tableur ne sont pas disponibles en mode consultation. »	Vous n'êtes pas connecté	Connectez-vous pour voir ce fichier
« Aucun texte OCR disponible pour ce document. »	La vue texte n'est pas prête pour ce document	Revenez à la vue page
Une grande feuille de calcul est coupée	L'aperçu affiche les 10 000 premières lignes et les 500 premières colonnes	Ouvrez le fichier lui-même pour le reste
La page est de travers	Le scan est tourné	Utilisez le bouton de rotation de la barre d'outils

Une valeur est fausse

Commencez par déterminer de quelle erreur il s'agit. Cliquez la valeur, puis basculez l'Aperçu sur Afficher le texte OCR recherchable.

Ce que montre la vue texte	La cause	La correction
Le texte lui-même est faux : un 0 lu comme un O, un 1 comme un l, un chiffre manquant	Le scan est difficile à lire	Un meilleur scan, ou le PDF natif. En attendant, corrigez la valeur à la main
Le texte est juste, mais Moby a pris une autre valeur	Le titre de la colonne peut se lire de plusieurs façons	Un titre précis, ou une description dessous
Le texte est juste, la valeur est juste, mais pas sa forme	Rien ne dit quel format vous voulez	Dites-le dans la description : « JJ/MM/AAAA », « nombre seul, sans devise »

Ensuite, selon le cas :

Situation	Faites ceci
Une seule valeur à corriger	Corrigez-la à la main dans l'Aperçu. Voir Corriger une valeur à la main
Toute une colonne est fausse	Corrigez le titre ou la description, videz la colonne, et relancez le workflow sur le tableau. Une cellule remplie n'est jamais écrasée : videz ce que vous voulez faire relire
Le montant est un total que vous attendiez de Moby	Le workflow extrait, il ne calcule pas. Extrayez les valeurs et sommez dans Excel
Des valeurs manquent à la fin d'un long document	Seules les 200 premières pages d'un document sont lues, et les 800 000 premiers caractères d'un fichier Excel, CSV ou texte
Une ligne porte les valeurs d'une autre pièce	Voir La mauvaise pièce

Les règles pour les titres et les descriptions figurent dans Construire un bon tableau.

Un lancement s'arrête ou échoue

Avant le lancement

Ce que vous voyez	Que faire
« Sélectionnez un tableau Excel à remplir. » et Lancer reste grisé	Sélectionnez au moins la ligne d'en-tête de votre tableau. Le lien Comment sélectionner ? montre comment
« Trop de colonnes » ou « Trop de lignes »	Le tableau dépasse 30 colonnes ou 400 lignes. Scindez le tableau, ou lancez-le en plusieurs parties
« Le texte du tableau sélectionné est trop long. »	Une cellule de la sélection contient plus de 5 000 caractères. Raccourcissez-la ou laissez-la hors de la sélection
« Réduisez la sélection à … documents ou moins »	Trop de documents pour un lancement. Traitez-les en plusieurs lots
« Impossible de charger les limites du workflow. Veuillez réessayer. »	Un problème de réseau. Cliquez Réessayer
Avant de continuer	Moby hésite sur la lecture de votre tableau et dit pourquoi. Annuler et corriger pour reprendre la feuille, ou Continuer quand même
Confirmer le lancement	Le coût estimé du lancement est significatif. Lancer pour poursuivre

Pendant ou après le lancement

Ce que vous voyez	Que faire
« Échec de l'extraction » ou « Aucune donnée n'a pu être extraite »	Vérifiez que les documents s'ouvrent dans l'Aperçu, puis relancez. Si cela échoue de nouveau, cliquez Signaler au support sur la carte
« Extraction completed but the results could not be written to the sheet. »	La feuille est protégée ou a été modifiée pendant le lancement. Ôtez la protection, laissez le tableau en place, et relancez
« Impossible d'écrire — changez de cellule », dans OCR de tableau	Choisissez une cellule dans une zone libre, sur une feuille non protégée
Un document « has … pages. Split PDF handles up to 200 pages per document. »	Découpez le PDF en parties de 200 pages au plus avant de l'ajouter
« The selected files hold … pages », ou « are larger than 200 MB in total », dans Fusionner	Fusionnez moins de fichiers à la fois
« Votre version d'Excel ne permet pas d'insérer des feuilles de travail »	Mettez Excel à jour, ou utilisez Excel sur le web
Une feuille de travail ne s'ajoute pas dans Excel sur le web	Elle contient des graphiques, des tableaux croisés dynamiques, des commentaires ou des segments, ou elle est trop volumineuse. Ouvrez le classeur dans l'application de bureau Excel
« les onglets n'ont pas pu être insérés — téléchargez le classeur »	Cliquez Télécharger le classeur : il contient les mêmes onglets
« Ce FEC dépasse 8 millions de lignes — découpez-le par période et relancez. »	Découpez le grand livre par période
« Corrigez l’export avant de lancer »	Le grand livre ne peut pas être lu de façon fiable. Corrigez l'export. Voir Analyse de données

Gardez le classeur et le volet Moby ouverts jusqu'à ce que la carte affiche le résultat : c'est le volet qui l'écrit dans la feuille.

Un lien manque

Moby relie une valeur à sa source quand il retrouve la valeur sur la page. Certaines valeurs n'ont pas de lien, et c'est normal.

La valeur	Pourquoi elle n'a pas de lien
A été calculée : une formule, une somme, un résultat de l'agent	Elle n'est imprimée dans aucun document
A été écrite sous une autre forme que sur le document : une date réécrite, un texte résumé	Moby ne l'a pas retrouvée mot pour mot
Vient d'un mauvais scan	Le texte lu sur la page ne correspond pas à la valeur
A été saisie par vous	Aucun document n'est en jeu
Vient d'OCR de tableau	Ce workflow écrit les tableaux sans liens

Pour ajouter le lien vous-même : sélectionnez la cellule, affichez le document dans l'Aperçu, choisissez le mode Encadrer une zone et encadrez la valeur. La cellule garde sa valeur et gagne son lien. Voir Corriger une valeur à la main.

La mauvaise pièce

En mode rapprochement, Moby trouve la pièce de chaque ligne à partir des colonnes remplies de la ligne, les clés.

Contrôlez d'abord les clés

Contrôle	Pourquoi
La ligne porte une référence imprimée sur la pièce : un numéro de facture, un numéro de commande	Une référence identifie. Un montant ou une date seuls, souvent pas
La clé est écrite comme sur la pièce	Une référence recopiée telle qu'imprimée se retrouve plus sûrement qu'une référence abrégée
Le montant est celui imprimé sur la pièce	Un montant n'aide que si le même chiffre figure sur la pièce : hors taxes des deux côtés, ou toutes taxes comprises des deux côtés
Chaque PDF contient une seule pièce	Un PDF qui regroupe plusieurs pièces se lit moins bien. Utilisez d'abord Séparer

Corrigez ensuite

Situation	Faites ceci
Une ligne a reçu une pièce qui n'est pas la sienne	Dans l'Aperçu, Rompre le lien avec ce document, puis videz les valeurs qu'elle a apportées
Une ligne devrait recevoir une pièce de plus	Ajouter une source dans l'Aperçu, puis extrayez à la main les valeurs manquantes
Un document ne doit pas participer du tout	Dans le panneau Documents, Exclure le document
Un document n'a pas été placé	Il est listé dans la feuille Documents non rapprochés, avec la raison : non rapproché, doublon d'un autre, ou échec
Plusieurs lignes sont fausses	Corrigez les clés, videz les cellules que Moby a remplies sur ces lignes, et relancez sur tout le tableau

Écrire au support

Tapez /support dans le chat, ou ouvrez le menu du compte et cliquez Support. Sur un lancement en échec, Signaler au support sur la carte fait la même chose, avec le contexte du lancement.

Dans le formulaire	À savoir
Que s'est-il passé ?	Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est produit
Captures d'écran	Ce que vous pouvez envoyer de plus utile. Collez-les directement dans le formulaire
Le classeur	Joint par défaut, jusqu'à 150 Mo. Décochez la case pour envoyer sans lui
Autres fichiers	Jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun. Inutile de renvoyer les documents déjà dans Moby

Vous recevez une référence, et la réponse arrive par e-mail. Si votre cabinet a désigné un contact support, cette personne lit votre demande en premier.

Si le formulaire lui-même ne part pas, écrivez à support@mobyanalytics.com.